FAQ

A. BELANJA

  1. Bagaimana saya memeriksa status pesanan saya?
    Anda bisa melacak pesanan ada dengan cara memasukkan informasi pemesanan anda ke Halaman Track Pesanan. Setelah sebuah pemesanan dilakukan, maka secara otomatis pesanan anda dikirim ke bagian sirkulasi kami dimana pesanan anda akan dikirim dalam waktu 3-5 hari kerja.

  2. Berapa lama waktu pengiriman?
    Waktu pengiriman yang kami janjikan adalah 15-45 hari

  3. Kenapa waktu pengiriman begitu lama?
    Barang dikirim langsung dari lokasi pembuatannya diluar negeri. Kami hanya memperkirakan waktu pengiriman antara 15 sampai dengan 45 hari. Biasanya bergantung pada kondisi di pelabuhan. Kami harap anda mengisikan alamat yang jelas sehingga bisa memudahkan pengiriman barang. 

  4. Apakah barang yang dibeli bisa bungkus dengan kertas kado ?
    Mohon maaf, barang tidak bisa dibungkus khusus. Barang akan dipacking sesuai dengan ketentuan standar kami.

  5. Bagaimana caranya saya melakukan pemesanan?
    Caranya mudah, ikuti di halaman CARA PEMESANAN

  6. Bagaimana cara pembayaran?
    Cara pembayaran dapat di lihat pada halaman CARA PEMBAYARAN


B. PENGIRIMAN, BARANG KEMBALI & GARANSI

  1. Bagaimana proses pengiriman barang dilakukan?
    Setelah pesanan kami terima, maka dalam waktu 3-5 hari barang akan segera siapkan dan dikirim. Periode pengiriman hingga tiba dialamat anda adalah 15-45 hari. (Harap gunakan alamat yang jelas)

  2. Kapan dan bagaimana saya menerima informasi tracking pengiriman?
    Setelah anda melakukan pembayaran saat checkout, maka kami akan segera mengirimkan kode pesanan barang. Kode tersebut bisa digunakan dalam melacak barang.

  3. Bagaimana kebijaksanaan pengembalian uang?
    Untuk menjaga kepuasan belanja, maka apabila barang tidak sampai dalam waktu 46 hari maka uang anda akan dikembalikan secara utuh tanpa potongan apapun.

  4. Apakah barang bisa dikembalikan?
    Barang yang telah dipesan tidak dapat dikembalikan, kecuali ada cacat produksi yang disebabkan oleh pihak produsen atau pabrik. 

  5. Bagaimana prosedur pengembalian barang?
    Barang yang akan dikembalikan harus segera dikonfirmasikan kepada kami dalam waktu 24 jam setelah penerimaan barang. Anda harus mengirimkan email ke sales@selalukeren.com  dengan subject : barang cacat. Setelah kami mengkonfirmasi email tersebut dan menghubungi anda, maka anda bisa mengirimkan barang yang bersangkutan ke alamat kami.

  6. Apakah kami menyediakan Jasa Perbaikan barang?
    Mohon maaf, kami tidak menyediakan tempat jasa perbaikan barang.

  7. Apakah barang yang dijual bergaransi?
    Seluruh barang yang dijual merupakan kiriman langsung dari pabrik yang berlokasi diluar negeri. Kami hanya memberikan jaminan barang diterima dalam kondisi siap pakai dan tidak ada cacat. 


C. AKUN PRIBADI

  1. Mengapa saya harus membuat akun pribadi?
    Dengan membuat akun pribadi, anda bisa mendapatkan berbagai keuntungan seperti voucher diskon yang akan kami berikan pada hari-hari besar.

  2. Apakah saya perlu membuat akun untuk melakukan pemesanan barang?
    Pembuatan akun adalah berupa optional atau pilihan.

  3. Apakah toko online ini akan menyimpan data kartu kredit saya?
    Selalukeren.com tidak pernah akan menyimpan data-data pribadi anda yang berada dalam kartu kredit yang digunakan. Kami hanya menyimpan data yang anda berikan saat mengisi pesanan untuk keperluan pengiriman barang dan penawaran barang-barang terbaru.

  4. Bagaimana jika saya lupa password masuk?
    Didalam menu Log in, pilih Lupa password anda dan ikuti langkah selanjutnya sesuai perintah.

 

Tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di FAQ kami? Kirimkan pertanyaan Anda, dan kami akan merespon pertanyaan Anda secepatnya dalam waktu 24 jam! CONTACT US